Politique de remboursement

Pourquoi Apple, pas Jyva ?

L'abonnement Jyva passe intégralement par le système de facturation de l'App Store (StoreKit). Jyva n'a jamais accès à tes informations de paiement (numéro de carte, etc.) — c'est Apple qui encaisse, et c'est donc Apple qui est en mesure de traiter une demande de remboursement.

Comment demander un remboursement

1. Rends-toi sur reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec l'identifiant Apple utilisé pour l'abonnement.
2. Ou, sur iPhone : Réglages → [ton nom] → Abonnements → Jyva, ou dans l'app App Store, appuie sur ton profil puis « Abonnements ».
3. Suis les instructions d'Apple pour signaler le problème et demander un remboursement.

Apple traite ces demandes selon ses propres règles — Jyva n'intervient pas dans la décision d'accorder ou non un remboursement.

L'essai gratuit de 14 jours

Avant tout prélèvement, tu disposes de 14 jours d'essai gratuit pour tester l'app en conditions réelles. C'est le meilleur moyen d'éviter d'avoir besoin d'un remboursement : tu sais avant de payer si Jyva te convient. Tu peux annuler pendant l'essai sans qu'aucun paiement ne soit prélevé (voir les CGU pour les modalités d'annulation).

Un problème technique plutôt qu'un remboursement ?

Si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans l'app (bug, scan qui échoue, synchronisation cassée), contacte le support directement — on préfère corriger le problème plutôt que te voir partir.

Android (à venir)

Une fois l'application disponible sur Google Play, cette page sera mise à jour avec la procédure de remboursement correspondante, gérée par Google.